FAQ
ENVIOS Y SEGUIMIENTO
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Puedes comprobar el estado de tu pedido iniciando sesión en "Mi cuenta" y seleccionando la pestaña "Historial de pedidos". Además, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y un número de rastreo cuando tu pedido sea enviado.
¿Cuáles son sus políticas de envío?
Los pedidos recibidos antes de las 2:00 pm EST se procesan y envían el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 2:00 pm EST se procesarán al siguiente día hábil. Recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y un número de rastreo.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
- Pedidos en EE.UU.: 5-7 días hábiles.
- Pedidos en Canadá: 6-14 días hábiles.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para estimar los tiempos de entrega con precisión, pero estos pueden cambiar. Para información más actualizada, consulta el número de rastreo en el correo de confirmación de envío.
¿Pueden entregar a APO/FPO/DPO y apartados de correos?
Actualmente, solo entregamos a apartados de correos.
¿Qué opciones de envío se ofrecen en los Estados Unidos?
Ofrecemos envío estándar para todos los pedidos en EE.UU., con entrega en 5-7 días hábiles.
¿Qué opciones de envío se ofrecen en Canadá?
Ofrecemos envío a través de Asendia para todos los pedidos en Canadá, con entrega en 10-14 días hábiles.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí.
¿Necesito firmar para recibir mi paquete?
No, pero asegúrate de que tu dirección de envío sea un lugar seguro.
¿Qué hago si mi paquete se pierde o es robado en tránsito?
Si tu paquete se pierde o es robado, por favor contáctanos y trabajaremos para resolver el problema. Si tu paquete está marcado como entregado por el servicio de mensajería y no lo has recibido, contacta al servicio de mensajería.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Todos los pedidos regulares pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido para un reembolso completo (excluyendo los costos de envío no reembolsables). Los pedidos de auto-reabastecimiento pueden devolverse dentro de los 30 días para un reembolso completo del producto.
¿Cómo hago una devolución gratuita?
Podemos guiarte a través de nuestro canal de WhatsApp.
¿Dónde dejo mi paquete de devolución?
Todas las devoluciones en EE.UU. deben hacerse a través de USPS. Asegúrate de dejar tu paquete en el transportista especificado en tu etiqueta de devolución.
¿Puedo usar mi propia etiqueta? ¿Por qué debo usar la etiqueta de Paleolife®?
Por favor, usa nuestra etiqueta de devolución para asegurarte de que tu devolución se procese correctamente. Paleolife® no es responsable de los paquetes de devolución enviados sin la etiqueta prepagada proporcionada.
