FAQ

Puedes comprobar el estado de tu pedido iniciando sesión en "Mi cuenta" y seleccionando la pestaña "Historial de pedidos". Además, recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y un número de rastreo cuando tu pedido sea enviado.

Los pedidos recibidos antes de las 2:00 pm EST se procesan y envían el mismo día. Los pedidos recibidos después de las 2:00 pm EST se procesarán al siguiente día hábil. Recibirás un correo electrónico con los detalles del envío y un número de rastreo.

• Pedidos en EE.UU.: 5-7 días hábiles.
• Pedidos en Canadá: 6-14 días hábiles.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para estimar los tiempos de entrega con precisión, pero estos pueden cambiar. Para información más actualizada, consulta el número de rastreo en el correo de confirmación de envío.

Actualmente, solo entregamos a apartados de correos.

Ofrecemos envío estándar para todos los pedidos en EE.UU., con entrega en 5-7 días hábiles.

Ofrecemos envío a través de Asendia para todos los pedidos en Canadá, con entrega en 10-14 días hábiles.

Sí.

No, pero asegúrate de que tu dirección de envío sea un lugar seguro.

Si tu paquete se pierde o es robado, por favor contáctanos y trabajaremos para resolver el problema. Si tu paquete está marcado como entregado por el servicio de mensajería y no lo has recibido, contacta al servicio de mensajería.

Todos los pedidos regulares pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido para un reembolso completo (excluyendo los costos de envío no reembolsables). Los pedidos de auto-reabastecimiento pueden devolverse dentro de los 30 días para un reembolso completo del producto.

Visita nuestro chatbot y sigue las instrucciones para solicitar una devolución. Usa la etiqueta de envío prepagada proporcionada para devolver los artículos en el embalaje original. Puede tomar hasta dos semanas procesar las devoluciones.

Contacta con nosotros o envíanos un correo a customerservice@paleolife.com. Actualmente, sólo ofrecemos cambios para pedidos selectos, pero estamos dispuestos a encontrar una solución que funcione para ti.

Todas las devoluciones en EE.UU. deben hacerse a través de USPS. Asegúrate de dejar tu paquete en el transportista especificado en tu etiqueta de devolución.

Por favor, usa nuestra etiqueta de devolución para asegurarte de que tu devolución se procese correctamente. Paleolife® no es responsable de los paquetes de devolución enviados sin la etiqueta prepagada proporcionada.